Terugbetalingsbeleid

1. Recht op terugbetaling

Bij TiviOne streven we ernaar om onze klanten de best mogelijke IPTV-ervaring te bieden. We begrijpen echter dat er omstandigheden kunnen zijn waarin u niet tevreden bent met onze diensten. In dat geval bieden we een terugbetalingsbeleid aan onder de volgende voorwaarden:

U heeft recht op een volledige terugbetaling als:

• U binnen 24 uur na aankoop een terugbetaling aanvraagt.
• Onze dienst aantoonbaar niet werkt op uw apparaat, ondanks dat u alle installatie-instructies correct heeft gevolgd.
• Er sprake is van een technische storing aan onze kant die niet binnen 48 uur kan worden opgelost.

2. Terugbetalingsperiode

Terugbetalingsverzoeken worden alleen in behandeling genomen binnen 24 uur na aankoop van uw abonnement. Na deze periode kunnen we helaas geen terugbetalingen meer aanbieden, aangezien de dienst dan al is geactiveerd en in gebruik is genomen.

Deze korte terugbetalingsperiode is noodzakelijk vanwege de aard van onze digitale diensten, die niet kunnen worden "teruggegeven" nadat ze zijn geactiveerd en gebruikt.

3. Hoe een terugbetaling aan te vragen

Om een terugbetaling aan te vragen, volgt u deze stappen:

1. Neem binnen 24 uur na aankoop contact met ons op via WhatsApp op het nummer +33 756757865 of via e-mail op contact@tivione.nl.
2. Vermeld in uw bericht de reden voor uw terugbetalingsverzoek.
3. Voeg uw betalingsbewijs of transactie-ID toe.
4. Indien van toepassing, beschrijf de technische problemen die u ondervindt en welke stappen u heeft ondernomen om deze op te lossen.

Ons team zal uw verzoek zo snel mogelijk beoordelen en binnen 48 uur reageren.

4. Terugbetalingsmethode

Terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt voor uw aankoop. De verwerkingstijd voor terugbetalingen kan variëren afhankelijk van uw bank of betaaldienst:

• Creditcards: 5-10 werkdagen
• Bankoverschrijvingen: 3-7 werkdagen
• iDEAL: 1-3 werkdagen
• Bancontact: 1-3 werkdagen

5. Uitzonderingen

In de volgende gevallen kunnen we helaas geen terugbetaling aanbieden:

• Als de terugbetalingsaanvraag meer dan 24 uur na aankoop wordt ingediend.
• Als de dienst correct werkt, maar niet aan uw verwachtingen voldoet wat betreft kanalen of content.
• Als de problemen worden veroorzaakt door uw internetverbinding, apparaat of andere factoren die buiten onze controle liggen.
• Als u de activatiecode of inloggegevens heeft gedeeld met derden.
• Als u de dienst heeft gebruikt voor commerciële doeleinden of in strijd met onze Algemene Voorwaarden.

6. Technische ondersteuning

Voordat u een terugbetaling aanvraagt, raden we u aan om contact op te nemen met onze technische ondersteuning. Veel problemen kunnen snel worden opgelost met de juiste begeleiding. Onze ondersteuning is beschikbaar via WhatsApp op +33 756757865 en staat klaar om u te helpen.

7. Wijzigingen in het beleid

TiviOne behoudt zich het recht voor om dit terugbetalingsbeleid op elk moment te wijzigen. Eventuele wijzigingen worden op onze website gepubliceerd en zijn onmiddellijk van kracht. Voor reeds gedane aankopen geldt echter het terugbetalingsbeleid dat van kracht was op het moment van aankoop.

8. Contact

Als u vragen heeft over ons terugbetalingsbeleid of hulp nodig heeft bij het aanvragen van een terugbetaling, neem dan gerust contact met ons op:

E-mail: contact@tivione.nl
WhatsApp: +33 756757865

Bedankt voor het kiezen van TiviOne. We streven ernaar om u de best mogelijke service te bieden en uw tevredenheid is onze prioriteit.